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這次上課忘了帶相機，不過因為有同學幫我拍照，所以蛋糕裝飾3-2原本就要等照片來了才能ｐｏ給大家看。不過我先借同學照片給大家看，就知道我為什麼那麼生氣，那麼心痛了！（12/14已改成自己的蛋糕照片）
這是我蛋糕原本該有的模樣，因為剛好遇到姊姊及小姑女兒的生日，所以我把自己做的蛋糕送給小姑女兒～小草菇，另外直接跟老師多買一個現成的，親自送到板橋給姐姐慶祝生日。
本來是很期待小姑收到蛋糕後，告訴我小草菇有多開心與喜愛，沒想到（隔天）星期二接到小姑電話那頭說蛋糕嚴重變形，對方拿來的時候是直立放的，小姑心想怎麼蛋糕會是直立的放？立刻打開來發現蛋糕竟然變成這樣，於是小姑要求對方負責，對方說會再跟我聯絡，只是我等了一整天都沒等到電話。
現在看到被毀的蛋糕，真的是很火耶！自己做的蛋糕就像小孩一樣，很期待被人稱讚，帶給人家幸福的，可是卻變成這樣！
躺在盒子裡就己經嚴重變形了。
小草菇雖然生氣，但知道是我親手做給他的，就勉強接受了。自己人好說話，不過換成是別的客戶，你認為收到人的心情該是如何？
到了第三天（星期三）早上10點左右，我直接打給黑貓客服客訴，對方說不清楚會去了解然後再回我電話，到了中午就有人員跟我聯絡。因為我當時還沒看到照片，不知道變形有多嚴重，當時就怕碰撞還特地用冷凍方式宅配，沒想到竟然會遇到這樣的事。
中午黑貓打來跟我說寄送蛋糕過程中因為路途顛頗會有點晃到，所以蛋糕到客戶那邊有一點不小心沾到，（明明就不只是"沾到"好嗎?這樣說太離譜了吧！）我說客戶跟我說收到的是變形的，而且是直立的送來放著，這時對方竟然回我說我怎麼會知道是直立還是橫著拿？何況大部分都是因為路途晃到的，所以他們不是很愛送蛋糕。我聽了很生氣，回說我們作蛋糕的都知道宅配多少會因為搖晃而有可能輕微受損（通常是水果可能輕微移位），上次送的蛋糕是完整無缺，這次還特別冷凍以防搖晃，但是你們人員嚴重疏失拿直立的，不應該推卸責任，客戶有拍照存證，妳們可以去看看到底是晃到還是砸到。
另外我還提到上次蛋糕運送是用冷凍，客戶收到的卻是冷藏？黑貓說可能忘了貼貼紙，我趕緊問楷媽盒子還留著嗎？結果楷媽說還留著，上面真的有貼冷凍。我就跟對方說明明是貼冷凍的，為什麼客戶收到的是冷藏？黑貓又說因為冷凍庫開開關關難免會這樣，我說不對啊，為什麼我寄給客戶的有的卻是真的是冷凍。黑貓一時語塞不知如何回答，最後回我說他們的冷凍是＂維持＂溫度，要我自己先冰冷凍。（我很懷疑冰淇淋是要怎麼運送）我說這個我可以不追究，但是這次蛋糕是＂毀了＂，就應該要負責。
後來對方說他要去查一下再回我音，到了下午來電就說會直接賠償我，問我蛋糕價格，看是否還要再寄送一次。我說時間已經來不及，直接照價賠償，希望以後不要再犯同樣錯誤，雖然宅配很辛苦，不過該小心的還是要注意，另外不要在把蛋糕變形推給＂運送過程搖晃＂，畢竟這是很明顯的人為疏失，黑貓人員說會再加強員工運送過程的訓練。
雖然是很生氣，不過黑貓能迅速理賠，讓我覺得這點還是很負責的。
對照上次寄給小姑的蛋糕，小姑收到還是完整的～
http://tw.myblog.yahoo.com/ijong0919-blog/article?mid=920&prev=946&next=906&l=a&fid=14
這次收到的蛋糕～
http://tw.myblog.yahoo.com/ijong0919-blog/article?mid=1230&prev=-1&next=1218
這是我蛋糕原本該有的模樣，因為剛好遇到姊姊及小姑女兒的生日，所以我把自己做的蛋糕送給小姑女兒～小草菇，另外直接跟老師多買一個現成的，親自送到板橋給姐姐慶祝生日。
本來是很期待小姑收到蛋糕後，告訴我小草菇有多開心與喜愛，沒想到（隔天）星期二接到小姑電話那頭說蛋糕嚴重變形，對方拿來的時候是直立放的，小姑心想怎麼蛋糕會是直立的放？立刻打開來發現蛋糕竟然變成這樣，於是小姑要求對方負責，對方說會再跟我聯絡，只是我等了一整天都沒等到電話。
現在看到被毀的蛋糕，真的是很火耶！自己做的蛋糕就像小孩一樣，很期待被人稱讚，帶給人家幸福的，可是卻變成這樣！
躺在盒子裡就己經嚴重變形了。
小草菇雖然生氣，但知道是我親手做給他的，就勉強接受了。自己人好說話，不過換成是別的客戶，你認為收到人的心情該是如何？
到了第三天（星期三）早上10點左右，我直接打給黑貓客服客訴，對方說不清楚會去了解然後再回我電話，到了中午就有人員跟我聯絡。因為我當時還沒看到照片，不知道變形有多嚴重，當時就怕碰撞還特地用冷凍方式宅配，沒想到竟然會遇到這樣的事。
中午黑貓打來跟我說寄送蛋糕過程中因為路途顛頗會有點晃到，所以蛋糕到客戶那邊有一點不小心沾到，（明明就不只是"沾到"好嗎?這樣說太離譜了吧！）我說客戶跟我說收到的是變形的，而且是直立的送來放著，這時對方竟然回我說我怎麼會知道是直立還是橫著拿？何況大部分都是因為路途晃到的，所以他們不是很愛送蛋糕。我聽了很生氣，回說我們作蛋糕的都知道宅配多少會因為搖晃而有可能輕微受損（通常是水果可能輕微移位），上次送的蛋糕是完整無缺，這次還特別冷凍以防搖晃，但是你們人員嚴重疏失拿直立的，不應該推卸責任，客戶有拍照存證，妳們可以去看看到底是晃到還是砸到。
另外我還提到上次蛋糕運送是用冷凍，客戶收到的卻是冷藏？黑貓說可能忘了貼貼紙，我趕緊問楷媽盒子還留著嗎？結果楷媽說還留著，上面真的有貼冷凍。我就跟對方說明明是貼冷凍的，為什麼客戶收到的是冷藏？黑貓又說因為冷凍庫開開關關難免會這樣，我說不對啊，為什麼我寄給客戶的有的卻是真的是冷凍。黑貓一時語塞不知如何回答，最後回我說他們的冷凍是＂維持＂溫度，要我自己先冰冷凍。（我很懷疑冰淇淋是要怎麼運送）我說這個我可以不追究，但是這次蛋糕是＂毀了＂，就應該要負責。
後來對方說他要去查一下再回我音，到了下午來電就說會直接賠償我，問我蛋糕價格，看是否還要再寄送一次。我說時間已經來不及，直接照價賠償，希望以後不要再犯同樣錯誤，雖然宅配很辛苦，不過該小心的還是要注意，另外不要在把蛋糕變形推給＂運送過程搖晃＂，畢竟這是很明顯的人為疏失，黑貓人員說會再加強員工運送過程的訓練。
雖然是很生氣，不過黑貓能迅速理賠，讓我覺得這點還是很負責的。
對照上次寄給小姑的蛋糕，小姑收到還是完整的～
http://tw.myblog.yahoo.com/ijong0919-blog/article?mid=920&prev=946&next=906&l=a&fid=14
這次收到的蛋糕～
http://tw.myblog.yahoo.com/ijong0919-blog/article?mid=1230&prev=-1&next=1218
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